【重要】カートシステムの不具合についてのお詫びと復旧のお知らせ
日頃より、COMPをご利用いただき誠にありがとうございます。 COMP カスタマーサポートよりお知らせです。 この度、弊社カートシステムにおいて、一部お支払い方法で正常に商品のご購入ができない不具合が発生しておりましたが、 6月20日をもちまして復旧いたしました。 現在は、通常通りすべてのお支払い方法でご購入いただける状態となっております。 ご利用のお客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 現在判明している具体的な事象につきましては、下記をご確認ください。 ■影響範囲 COMP公式オンラインショップをご利用のすべてのお客様 ■不具合詳細 ・「ご注文内容の確認」ページにて、Amazon Payでのお支払いボタンが表示されず購入が行えない ・「ご注文内容の入力」ページにて、クレジットカード情報を入力すると「確認画面へすすむ」ボタンが押下できなくなる ・「ご注文内容の入力」ページにて、「クレジットカード情報が正しくありません。新しいクレジットカードをご登録ください。」というエラーメッセージが表示され、クレジットカードの新規登録が行えない ■ご注意点 ・上記不具合の解消に伴い、一時的にご注文カート・マイページのUIデザインを変更しております。 表示上のデザインの相違点はございますが、通常通り商品のご購入やマイページからの各種変更はご利用いただけます。 変更に伴いお客様へご迷惑をお掛けすることと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。 ・カード情報が正しいにもかかわらず「クレジットカード情報が正しくありません。新しいクレジットカードをご登録ください。」等のエラーメッセージが表示されたクレジットカードが、エラー状態で登録されている場合がございます。 ご利用予定のクレジットカードが正常にご利用いただけない場合は、お手数おかけいたしますが、再度新規でのご登録をお願いいたします。 ・クレジットカードの新規登録が表示されない場合がございます。 上記でご案内した「エラー状態で登録されてしまったクレジットカード」等により、クレジットカードのご登録上限(1アカウント5枚まで)に到達してる可能性がございます。 新規でのクレジットカードのご登録が行えない場合は、お手数おかけいたしますが、マイページから既存のクレジットカード情報の削除を行っていただけますと、ご登録が可能になります。 ・万が一、再度同様の不具合が発生した場合には、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 お問い合わせフォームはこちら https://ec.comp.jp/shop/contact/draft 改めまして、この度は弊社カートシステムの不具合により、お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 引き続き影響範囲の調査を継続し、再発防止に取り組んでまいります。 本件につきまして、その他ご不明点などがございましたらお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。 今後ともCOMPをよろしくお願いいたします。 ■お問い合わせ COMP カスタマーサポート メール：ec@comp.jp お電話：050-5358-5863 受付時間：土・日・祝日を除く月～金曜日 11:00 – 17:00
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【本販売開始】バランス栄養食『COMP』のトータルバランスドモデル(TB)『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』が本日より販売開始です！
日頃よりCOMPをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 COMPカスタマーサポートより新製品販売開始のお知らせです。 先日アップデート＆リリース情報をご案内しておりました、『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』が、 いよいよ本日2025年6月20日(金) 10:00より販売を開始いたします！ 『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』は、 2025年4月に改訂となった厚生労働省「日本人の食事摂取基準 （2025年版）」にいち早く対応するために、栄養設計を詳細に見直して完成しました。 バランスの取れた必須栄養素に加えて、ポリフェノールやテオブロミンなども摂取できる栄養食をお届けします。 新基準に生まれ変わったCOMPの自信作、ぜひお試しください！ 製品情報詳細はこちら https://www.comp.jp/2025/06/13/powder_tb_chocolate_v3_release/ 各ショップそれぞれ、下記よりご購入いただけます。 ・COMP公式オンラインショップ COMP Powder TB Chocolate v.3.0 https://www.comp.jp/products/comp-powder-tb-chocolate/ ・Amazon COMP公式ストア COMP Powder TB Chocolate v.3.0 1箱 https://www.amazon.co.jp/dp/B0FC2WY7DR?th=1 COMP Powder TB Chocolate v.3.0 1袋 https://www.amazon.co.jp/dp/B0FC2XP9M6?th=1 ・COMP公式 楽天市場店 COMP Powder TB Chocolate v.3.0 https://item.rakuten.co.jp/comp/10000001d/ Amazon COMP公式ストア、COMP公式 楽天市場店での販売は、6月20日(金) 以降手続きが完了次第の取り扱い開始となります。 ※ご好評をいただいております大袋（3,200kcal）につきましては、2025年夏以降、COMP公式オンラインショップでの販売開始を予定しております。 今回も最後までお読みいただき、誠にありがとうございました。 新しい製品が皆様のお役に立てますと幸いです。
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『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』販売終了のご案内
いつもCOMPをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 COMPカスタマーサポートよりお知らせです。 2023年5月29日(月)より販売をしておりました『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』につきまして、 2025年6月20日(金)をもちまして販売を終了とさせていただきます。 ※『COMP Powder TB Chocolate v.2.0 [3,200kcal]』につきましては、2025年夏頃まで【v.2.0】での販売を継続予定です。 これまで本製品をご愛顧いただきました皆様には、心より感謝を申し上げます。 販売終了となります『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』をご利用の皆様は、 大変お手数をおかけいたしますが、以下のご確認をお願い申し上げます。 ■『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』をご利用中の皆様 アップデートして厚生労働省「日本人の食事摂取基準（2025年版）」に対応した、『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』の販売を開始しております。 今後はぜひ新しいCOMPの自信作、『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』をご利用いただけますと幸いです。 ご購入はこちら COMP Powder TB Chocolate v.3.0 https://www.comp.jp/products/comp-powder-tb-chocolate/ また、『COMP Powder TB Chocolate v.2.0 [3,200kcal]』につきましては、2025年夏頃まで【v.2.0】での販売を継続予定です。 今後も『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』のご利用をご希望の場合は、大袋バージョンへの切り替えをご検討くださいませ。 ご購入はこちら COMP Powder TB Chocolate v.2.0 [3,200kcal] https://www.comp.jp/products/comp-powder-tb-chocolate-3200kcal/ なお、現在定期購入をご利用中のお客様へは、事前にお届け商品切り替えに関してのご案内をお送りしております。 ご確認がまだの方は、お手数ですが下記リンクより内容をご確認くださいませ。 https://www.comp.jp/2025/06/16/sb_powdertb_c-2/ ■COMP公式オンラインショップ以外でのご購入について ・Amazon COMP公式ショップ https://www.amazon.co.jp/comp ・COMP公式 楽天市場店 https://www.rakuten.co.jp/comp/ Amazon、楽天市場でのお取り扱いにつきましては、在庫がなくなり次第の販売終了となります。 現在は通常通り販売を行っておりますが、両ショップ共に在庫が少なくなっておりますので、お求めの方はお早めにご購入くださいませ。 本件につきまして、その他ご不明点などがございましたらお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。 お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。 また、これまで『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』をご愛顧いただきました皆様には、心より感謝を申し上げます。 これからもCOMPは製品のアップデートや、お客様の健康をサポートする新製品の検討・開発などを行ってまいります。 今後とも、COMPをどうぞよろしくお願い申し上げます。 ■お問い合わせ COMP カスタマーサポート メール：ec@comp.jp お電話：050-5358-5863 受付時間：土・日・祝日を除く月～金曜日 11:00 – 17:00
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『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』メジャーアップデート(6/20)に伴う、定期購入分のお届け製品切り替えにつきまして
いつもCOMPをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 COMPカスタマーサポートよりお知らせです。 先日公式サイトでのお知らせやプレスリリースにて発表いたしました通り、 『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』が2025年6月20日(金)10:00より販売開始となります！ https://www.comp.jp/2025/06/13/powder_tb_chocolate_v3_release/ 販売開始に先立ちまして、現在『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』の定期購入をご利用中のお客様へ、商品切り替えに関してご案内いたします。 『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』から『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』への切り替えは、 お届け予定日やご注文のタイミングによって、それぞれ以下の通りに実施させていただきます。 対象となりますお客様は、ご確認いただきますようお願い申し上げます。 ※なお、 本アップデートによる価格変更はございません。 現在のご注文内容はマイページにてご確認いただけます。 マイページへのログインはこちら https://ec.comp.jp/shop/customers/sign_in ■次回お届け予定日が6月29日(日)以前の方 次回お届け予定日が6月29日(日)までの定期注文は、『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』をお届けいたします。 新バージョンとなる『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』をお届けご希望の場合は、 次回お届け予定日の8日前まで(例：6/29お届け予定日→6/21まで)に、 マイページ>「定期管理」より次回お届け予定日を6月30日(月)以降へご変更ください。 「定期管理ページ」はこちら https://ec.comp.jp/shop/customer/subs_orders これ以降、既に作成されたご注文の内容変更をご希望の場合は、お手数ですが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 カスタマーサポートへのご連絡はこちら https://ec.comp.jp/shop/contact/draft ※ただし、次回お届け予定日が当日から起算して5日以内の場合は変更を承れないことがございます。予めご了承くださいませ。 ※6月30日(月)以降にお届けする「次々回」以降の定期注文は、ご連絡の有無に関わらず新バージョンの『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』へ自動的に切り替えとなります。 ■次回お届け予定日が6月30日(月)以降の方 『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』が含まれる定期注文で、 次回お届け予定日が6月30日(月)以降のものは『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』へ自動的に切り替えとなります。 お客様側で別途操作やご連絡等は不要です。 6月30日(月)以降、順次『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』をお届けいたします。 ■旧バージョンの『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』で定期継続をご希望の場合 『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』が含まれる定期注文で、 次回お届け予定日が6月30日(月)以降のものは『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』へ自動的に切り替えとなります。 また、『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』の在庫数が残り僅かとなっている関係で、 今回のアップデート・切り替え対応では『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』継続のご希望を承ることが難しくなっております。 日頃より弊社製品をご愛顧いただいておりますところ、ご要望に添えず申し訳ございません。 そのため、現在『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』での定期継続をご希望のお客様は、 下記いずれかの対応をお選びいただくかたちとなります。 ・『COMP Powder TB Chocolate v.3.0』へ切り替えを行い、引き続き定期をご利用いただく ・『COMP Powder TB Chocolate v.2.0』終売に合わせて、定期購入を解約いただく 「定期解約」をご希望のお客様は、お手数ですが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 カスタマーサポートへのご連絡はこちら https://ec.comp.jp/shop/contact/draft アップデート品への切り替えにつきましては、可能な限りご希望に添えるよう努めさせて頂きますが、 ご連絡いただきました日時や発送状況などによっては対応いたしかねることがございます。 予めご了承いただくとともに、お早めのご連絡にご協力頂けますと幸いです。 本件につきまして、その他ご不明点などがございましたら、お気軽に弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。 今後ともCOMPをよろしくお願いいたします。 ■お問い合わせ COMP カスタマーサポート メール：ec@comp.jp お電話：050-5358-5863 受付時間：土・日・祝日を除く月～金曜日 11:00 – 17:00
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【6月分】本人認証サービス（3Dセキュア）等 決済関連の不具合（復旧済）および決済関連のメンテナンス情報
日頃より、COMPをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 COMP カスタマーサポートより、決済関連のメンテンナンスおよび 復旧済みの3Dセキュア等決済関連の不具合についてお知らせさせていただきます。 [index] ＜１．決済関連のメンテナンス情報＞ ＜２．【復旧済み】本人認証サービス（3Dセキュア）等 決済関連の不具合＞ ＜１．決済関連のメンテナンス情報＞ ・クレジットカード決済 ・ApplePay決済 ・Google Pay APIを利用したクレジットカード決済 決済事業各社 メンテナンスの概要 (時間は24時間表記とします) PGマルチペイメントサービス メンテナンスの概要【臨時】 日時・目的 2025年 6月16日（月） 1:30 - 7:00 決済センターのメンテナンス 三井住友カード メンテナンスの概要【定期】 日時・目的 2025年 6月 13日 (金) 2:00 - 5:00 2025年 6月 20日 (金) 2:00 - 5:00 三井住友カードにおけるメンテナンス実施 CAFISセンタ メンテナンスの概要【臨時】 日時・目的 2025年 6月19日（木） 2:00 - 4:30 2025年 6月26日（木） 2:00 - 4:30 CAFISセンタにおけるメンテナンス実施 ユーシーカード メンテナンスの概要【臨時】 日時・目的 2025年 6月25日（水） 2:00 - 4:00 ユーシーカードにおけるメンテナンス実施 三井住友カード メンテナンスの概要【定期】 日時・目的 2025年 7月 11日 (金) 2:00 - 5:00 2025年 7月 18日 (金) 2:00 - 5:00 三井住友カードにおけるメンテナンス実施 ＜２．【復旧済み】本人認証サービス（3Dセキュア）等 決済関連の不具合＞ 以下の時間帯で、一部のお取引で不具合が発生しておりましたが、現在復旧しております。 お客様にご不便をおかけしましたことを深くおわび申し上げます。 ――――――――――――――――――――――――――― 影響範囲：auフィナンシャルサービスにてクレジットカード決済を利用した一部のお取引がエラーとなっておりました。 障害発生時刻：2025年 6月 5日(木) 8時 2分頃 障害復旧時刻：2025年 6月 5日(木) 10時53分頃 ――――――――――――――――――――――――――― 影響範囲：クレジットカード決済でトヨタファイナンス仕向けの一部お取引がご利用いただけませんでした。 障害発生時刻：2025年 6月15日（日） 20時35分頃 障害復旧時刻：2025年 6月15日（日） 22時18分頃 ――――――――――――――――――――――――――― ご不明点などございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。 今後ともCOMPをよろしくお願いいたします。 ■お問い合わせ COMP カスタマーサポート メール：ec@comp.jp お電話：050-5358-5863 受付時間：土・日・祝日を除く月～金曜日 11:00 – 17:00
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